Ｉ様は、現在、当社パソコン教室に来ていただいている方からの紹介していただいたお客様。
「無線ＬＡＮルータ（BUFFALO製）を購入して、ひと通り設定をしたがインターネットにつながらない。」という依頼で出張。Ｉ様宅の機器構成は以下の通り。

インターネット回線…ADSL（NTT ADSLモデムMS5）

無線LANアクセスポイント… BUFFALO AirStation G54S

ＰＣ…TOSHIBA Dynabook VX（無線LAN内蔵モデル）

ご自宅へ伺い、ＰＣの電源を入れてみると「フレッツ接続ツール」のダイアルアップ接続画面が表示された。タスクトレイでＰＣの内蔵無線LANアダプタの状態を確認すると、アクセスポイントとの通信がしっかりと確立されている。おそらく「フレッツ接続ツール」が問題なのだろう。

IEを起動して、［ツール］－［インターネットオプション］－［接続］タブで接続方法を確認をしたら、フレッツ接続ツールによるダイアルアップで接続するように設定されていたので、［ダイアルしない］に設定を変更。その後BUFFALO提供のソフトウェア「クライアントマネージャ」でインターネット接続の再設定を行った結果、インターネットに接続できた。

その後、IEの［ツール］－［インターネットオプション］－［接続］タブで設定されていたダイアルアップ接続の削除と「フレッツ接続ツール」のアンインストールを行い再起動。再びIEを起動して、問題なくインターネット接続ができることを確認。

サービスとして、いつの間にかインストールされていたgooのユーティリティソフトをアンインストールして、デスクトップ上にマイコンピュータ、マイドキュメント、IEが表示されていなかったので、それらを表示させて作業終了。

「パソコンが急に真っ白になって、いろいろいじっていたら使えるようになったんだけど、中身がなにもなくなってしまった…無線ＬＡＮも使えないから、インターネットにも接続できない。」という依頼でＷ様宅へ出張。

Ｗ様は１年ほど前に当社で講習を受けていただき、無線ＬＡＮルータも当社で購入していただいたお客様。

ご自宅へ伺い、インターネット回線種別を確認したら「光」回線（！）ＰＣはＴＯＳＨＩＢＡの「Ｑｏｓｍｉｏ」。

試しに「Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ」を立ち上げてみたら、ＴＯＳＨＩＢＡのサイトが表示された。「インターネットに繋がっている…？」

しかし、やけにスピードが遅い。ｇｏｏのスピードテストをしてみたら、小数点以下の速度。「…ありえない。」

ワイヤレスネットワークを検索してみたら、４つぐらいのアクセスポイントが検索された。そして、そのどの信号も「非常に弱い」の表示。加えて、Ｗ様の使っている無線ＬＡＮアクセスポイントはＢｕｆｆａｌｏ製（ＷＨＡ－Ｇ５４Ｓ）なのに、現在繋がっているアクセスポイント名には「Ｗａｒｐｓｔａｒ」の表示。ＷｅｒｐｓｔａｒはＮＥＣ製アクセスポイントの製品名。つまり、現在繋がっているインターネットは、ご近所さんのアクセスポイントを使ってインターネットに接続していたわけである。

回線を切断して、自宅の無線ＬＡＮルータ（ブリッジモードで使用）をリセットして再設定をすることにしたが、付属のＣＤ－ＲＯＭを紛失してしまったとのこと。カンタンな無線ＬＡＮ接続ツール「ＡＯＳＳ」が使えないので、ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ（ＳＰ２）標準の「ワイヤレスネットワーク接続」を使用して設定を行った。

ワイヤレスの信号も「非常に強い」と表示され、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒにてインターネット接続を確認すると「光」らしく、スピードも速かった。ｇｏｏのスピードテストでもまずまずの速さであることを確認。

今回の依頼であった無線ＬＡＮの設定は以上で終了。

しかし、今回の依頼の根幹の問題である「パソコンが急に真っ白になった」ことについては未解決のまま。Ｗ様には「今後同じ症状が出た場合には、そのままにして当社へお持ちください」とお願いをした。

IPodをUSBに接続したら壊れたとの事。IPodは修理に出したという。PCは電器店に一度もちこみマザーボード交換になるだろうと言われたらしい。PCを預かり、手持ちのフラッシュメモリを差し込んでみると問題なく認識する。USBポートは4つあり、すべてのポートで試してみると内2つのポートに差し込んだときに「ハブ ポートの電力サージ USBデバイスがハブ ポートの電力の限界を超えました」と表示される。よくUSBポートを見てみると、USB端子内の黒い板部分（名前はなんていうんだろ？）が無く、金属端子部分がむき出しになっている。また一方の端子は無理に差し込んだからなのか、金属端子部分が内側に折れてしまっている。また正常だったポートも認識しなくなり、不安定になっているようだ。

USBポートを修理するのであればメーカーに依頼しマザーボードを交換してもらうのが確実で安心だが、値段が40000以上する事が多いのでそこまでお金を掛ける必要があるのか慎重に判断する必要がある。

そこでマザーボード交換はあきらめ、PCカードタイプのUSBポートを使用することにした。PCカードスロットに差し込めばUSBポートを2つ増設できる。PCカードの認識とUSBポートの正常動作を確認し作業完了。お金を掛けずに問題解決することができた。

保守サポート契約中のA様。事務所で使用しているDELL Dimension4600Cを起動すると、黒い画面の左上に白いカーソルが点滅した状態から起動しないとのこと。確認するとBIOS画面表示後、前述した状態になりHDDにまったくアクセスしていない。

BIOSからHDDは見えているのでHDDの物理的な損傷を疑う。起動ディスクからCHKDSKを行ってみるが、途中で止まってしまうため別のHDDチェックツールを使う。その結果一部セクタにI/Oエラーが検出された。本人にHDDを交換してよいか確認したところ、データが消えては困るとの事。そのため、旧HDDからデータを吸出し、新HDDに展開することに。

データ吸出し途中にやはり読めないセクタがあったが無視して続行。新HDDをつなぎなおし吸い出したデータを展開。その後Dimensionにつなぎなおし起動してみるも前述した状態から変化なし。損傷したセクタは無くなったはずなので再度CHKDSKを実行するも変わらず。

さらに作業中にディスプレイの表示が、黒と縦じまの入ったグレーを繰り返すようになり、またキーボードを認識しなくなるなどハードウェアの障害の可能性も出てきた。なお当社で使用中の4600Cも非常に調子が悪い。4600Cに何らかの欠陥があるのでは？

とりえあず、OSの修復インストールを試してみることに。途中ライセンス認証があったがインターネット経由では不可能だったため電話にてオペレータとやり取り。その結果正常動作を確認することができた。途中疑われたハードウェアの障害も再現せず。

最後にWindowsUpdateを実行し完了。