IPodをUSBに接続したら壊れたとの事。IPodは修理に出したという。PCは電器店に一度もちこみマザーボード交換になるだろうと言われたらしい。PCを預かり、手持ちのフラッシュメモリを差し込んでみると問題なく認識する。USBポートは4つあり、すべてのポートで試してみると内2つのポートに差し込んだときに「ハブ ポートの電力サージ USBデバイスがハブ ポートの電力の限界を超えました」と表示される。よくUSBポートを見てみると、USB端子内の黒い板部分（名前はなんていうんだろ？）が無く、金属端子部分がむき出しになっている。また一方の端子は無理に差し込んだからなのか、金属端子部分が内側に折れてしまっている。また正常だったポートも認識しなくなり、不安定になっているようだ。

USBポートを修理するのであればメーカーに依頼しマザーボードを交換してもらうのが確実で安心だが、値段が40000以上する事が多いのでそこまでお金を掛ける必要があるのか慎重に判断する必要がある。

そこでマザーボード交換はあきらめ、PCカードタイプのUSBポートを使用することにした。PCカードスロットに差し込めばUSBポートを2つ増設できる。PCカードの認識とUSBポートの正常動作を確認し作業完了。お金を掛けずに問題解決することができた。

保守サポート契約中のA様。事務所で使用しているDELL Dimension4600Cを起動すると、黒い画面の左上に白いカーソルが点滅した状態から起動しないとのこと。確認するとBIOS画面表示後、前述した状態になりHDDにまったくアクセスしていない。

BIOSからHDDは見えているのでHDDの物理的な損傷を疑う。起動ディスクからCHKDSKを行ってみるが、途中で止まってしまうため別のHDDチェックツールを使う。その結果一部セクタにI/Oエラーが検出された。本人にHDDを交換してよいか確認したところ、データが消えては困るとの事。そのため、旧HDDからデータを吸出し、新HDDに展開することに。

データ吸出し途中にやはり読めないセクタがあったが無視して続行。新HDDをつなぎなおし吸い出したデータを展開。その後Dimensionにつなぎなおし起動してみるも前述した状態から変化なし。損傷したセクタは無くなったはずなので再度CHKDSKを実行するも変わらず。

さらに作業中にディスプレイの表示が、黒と縦じまの入ったグレーを繰り返すようになり、またキーボードを認識しなくなるなどハードウェアの障害の可能性も出てきた。なお当社で使用中の4600Cも非常に調子が悪い。4600Cに何らかの欠陥があるのでは？

とりえあず、OSの修復インストールを試してみることに。途中ライセンス認証があったがインターネット経由では不可能だったため電話にてオペレータとやり取り。その結果正常動作を確認することができた。途中疑われたハードウェアの障害も再現せず。

最後にWindowsUpdateを実行し完了。

15時ごろTELあり。無線LANを設定して欲しいとの事。当社のご利用は初めてのお客様。

自宅に伺ってみると、当日Bフレッツの工事を行ったとの事。ひかり電話の契約はないため、設置はONUのみ。

無線LANルータはお客様ご自身で購入したNECのAterm子機セット。自分で設定してみたがらくらく無線スタートができないとの事。

確かにらくらく無線スタートのメニューが表示されず設定できない。ところが良く見るとCentrinoのラベルがPCに貼り付けてある。

PC（Fujitsu製）は無線LAN搭載機だった。そのためPCカードの子機は使用せず、本体の子機を使用して再設定することに。

よく調べるとらくらく無線スタートがインストールされていない。添付CDからインストールし、設定したところ正常にアクセスポイント(AP)接続し、インターネット接続設定を行う。

しかしその後再起動するとAPに接続できない。調べると無線LAN関係のユーティリティが複数インストールされておりそれが原因か。

話を聞くと以前はYahoo!BBを契約し、無線LANを利用していたとの事。I-ODATA、NECの余計な無線LANユーティリティを削除し、再起動したところ正常にAP接続、インターネット接続が可能となった。

その後、メール設定とおまけでNintendoDSをインターネット接続し完了。