以前パソコン教室に通っていただいたお客様。

Wordで作成したFAX送信票が印刷できないと電話で連絡があった。印刷できないときのよくあるパターンは「プリンタがオフラインになっている」や「プリンタのキューにジョブが溜まってしまい印刷できない」などがあるが、どうも違うっぽい。電話では埒があかないので来社してもらうことに。

パソコンとプリンタを事務所までお持ちいただき、早速チェック。たしかに印刷できない。しかしよく見るとタスクバー上にオレンジで点滅しているボタンがある。それを開くとプリンタのプレビュー画面が開いた。

実はプリンタドライバ側には独自の印刷プレビュー機能がある。Wordなどのアプリケーションから印刷されたデータはプリンタドライバ側に送られ再度プレビューが表示される。その画面で「印刷」ボタンをクリックすることで、初めて印刷が実行される。

今回の場合、いつのまにやらプリンタドライバの印刷プレビュー機能をONにしてしまい、さらに印刷プレビューのウインドウが最前面に表示されなかったため気づかなかったようだ。

プリンタドライバの設定を変えて、通常通り印刷できるようにした。PC自体のスピードが遅かったので、ついでにメモリ増設を提案。在庫がなかったので、入荷次第連絡することにして作業終了。

初めて来社いただいたH様。電話では「パスワードがわからないので解除できますか？」とのことだった。Windowsのログオンパスワードの事だと思い、可能な旨を伝えPCをお持ちいただくことに。

PCを預かり起動すると、スクリーンセーバ解除時のパスワードを求める画面になった。パスワードはまだわからないので、パスワードを空欄のままOK。するとあっさり解除した。「ん？」と思いそのまま再起動。するとログオン画面でパスワードは要求されず、そのままログオンしてしまった。

推測するに、気づかないうちにスクリーンセーバの設定画面で「パスワードによる保護」にチェックを入れてしまい、今までそんな事はなかったのに突然パスワードを聞かれるようになったと思われる。

「パスワードによる保護」のチェックをはずし作業は完了。しかし非常に動作が遅くもたつくので、来社時にメモリの増設をご提案。元は256MBしかなかったので、+256MBしだいぶ快適になった。しかもパソコン教室へのお申し込みまでして頂いた。

パソコン初心者の方にはよくある事でした。

Ｉ様は、現在、当社パソコン教室に来ていただいている方からの紹介していただいたお客様。
「無線ＬＡＮルータ（BUFFALO製）を購入して、ひと通り設定をしたがインターネットにつながらない。」という依頼で出張。Ｉ様宅の機器構成は以下の通り。

インターネット回線…ADSL（NTT ADSLモデムMS5）

無線LANアクセスポイント… BUFFALO AirStation G54S

ＰＣ…TOSHIBA Dynabook VX（無線LAN内蔵モデル）

ご自宅へ伺い、ＰＣの電源を入れてみると「フレッツ接続ツール」のダイアルアップ接続画面が表示された。タスクトレイでＰＣの内蔵無線LANアダプタの状態を確認すると、アクセスポイントとの通信がしっかりと確立されている。おそらく「フレッツ接続ツール」が問題なのだろう。

IEを起動して、［ツール］－［インターネットオプション］－［接続］タブで接続方法を確認をしたら、フレッツ接続ツールによるダイアルアップで接続するように設定されていたので、［ダイアルしない］に設定を変更。その後BUFFALO提供のソフトウェア「クライアントマネージャ」でインターネット接続の再設定を行った結果、インターネットに接続できた。

その後、IEの［ツール］－［インターネットオプション］－［接続］タブで設定されていたダイアルアップ接続の削除と「フレッツ接続ツール」のアンインストールを行い再起動。再びIEを起動して、問題なくインターネット接続ができることを確認。

サービスとして、いつの間にかインストールされていたgooのユーティリティソフトをアンインストールして、デスクトップ上にマイコンピュータ、マイドキュメント、IEが表示されていなかったので、それらを表示させて作業終了。