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保守サポート契約中のA様。事務所で使用しているDELL Dimension4600Cを起動すると、黒い画面の左上に白いカーソルが点滅した状態から起動しないとのこと。確認するとBIOS画面表示後、前述した状態になりHDDにまったくアクセスしていない。
BIOSからHDDは見えているのでHDDの物理的な損傷を疑う。起動ディスクからCHKDSKを行ってみるが、途中で止まってしまうため別のHDDチェックツールを使う。その結果一部セクタにI/Oエラーが検出された。本人にHDDを交換してよいか確認したところ、データが消えては困るとの事。そのため、旧HDDからデータを吸出し、新HDDに展開することに。
データ吸出し途中にやはり読めないセクタがあったが無視して続行。新HDDをつなぎなおし吸い出したデータを展開。その後Dimensionにつなぎなおし起動してみるも前述した状態から変化なし。損傷したセクタは無くなったはずなので再度CHKDSKを実行するも変わらず。
さらに作業中にディスプレイの表示が、黒と縦じまの入ったグレーを繰り返すようになり、またキーボードを認識しなくなるなどハードウェアの障害の可能性も出てきた。なお当社で使用中の4600Cも非常に調子が悪い。4600Cに何らかの欠陥があるのでは？
とりえあず、OSの修復インストールを試してみることに。途中ライセンス認証があったがインターネット経由では不可能だったため電話にてオペレータとやり取り。その結果正常動作を確認することができた。途中疑われたハードウェアの障害も再現せず。
最後にWindowsUpdateを実行し完了。
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