以前パソコン教室に通っていただいたお客様。

Wordで作成したFAX送信票が印刷できないと電話で連絡があった。印刷できないときのよくあるパターンは「プリンタがオフラインになっている」や「プリンタのキューにジョブが溜まってしまい印刷できない」などがあるが、どうも違うっぽい。電話では埒があかないので来社してもらうことに。

パソコンとプリンタを事務所までお持ちいただき、早速チェック。たしかに印刷できない。しかしよく見るとタスクバー上にオレンジで点滅しているボタンがある。それを開くとプリンタのプレビュー画面が開いた。

実はプリンタドライバ側には独自の印刷プレビュー機能がある。Wordなどのアプリケーションから印刷されたデータはプリンタドライバ側に送られ再度プレビューが表示される。その画面で「印刷」ボタンをクリックすることで、初めて印刷が実行される。

今回の場合、いつのまにやらプリンタドライバの印刷プレビュー機能をONにしてしまい、さらに印刷プレビューのウインドウが最前面に表示されなかったため気づかなかったようだ。

プリンタドライバの設定を変えて、通常通り印刷できるようにした。PC自体のスピードが遅かったので、ついでにメモリ増設を提案。在庫がなかったので、入荷次第連絡することにして作業終了。