白河市のS社様からのご依頼です。HP製デスクトップのパソコンを起動すると黒い画面にマウスポインタのみ表示され先に進みません。共有フォルダのサーバーとして使っていたため、共有フォルダのデータだけは必要との事です。

搭載されているのはNVMe接続のSSDです。CrystalDiskInfoで確認してもSSDに異常はありません。Windowsの回復環境で確認してもCドライブなどはちゃんと見えています。

起動関係のファイルがおかしくなってしまったのかな？と思い、とりあえずデスクトップにあった共有フォルダを救出します。ところがコピー途中で「巡回冗長検査(CRCエラー)」が頻発します。一部のデータが壊れてしまった可能性はありますが、最悪正常なファイルだけバックアップできれば万々歳。しかし！一度CRCエラーが表示されるとSSDからの応答がなくなってしまう事が判明。

特定のファイルでCRCエラーが出るようなので、最上位のフォルダを1つずつコピーしてどのフォルダにCRCエラーファイルがあるのか判別していきます。それを地道に繰り返し、CRCエラーがでないファイルのみ復元できました。100件程度のファイルは復元できませんでしたが、お客様にも確認していただき問題なしとの事だったので、復旧については完了です。

このパソコンは購入してから3年程度でしたが、ちょっとSSDが怪しいのでさすがにこのまま使うのは心配、ということでSSDを交換してWindows10をインストール、Officeをインストールして修理完了です。

S社様ありがとうございました！