白河市のお客様からのご依頼です。パソコン起動時、設定した覚えもないのに突然PINの入力を求められるようになってしまい、思い当たるPINを入力してもログインできないとの事です。

詳しく調べて見ると、TPM関連の不具合でこのような事がおこる場合があるとのこと。BIOS(UEFI)を更新することで回避できたようですが、こうなっては後の祭り。初期化すれば正常に使用できるようになりますがデータは必要とのことなので、データの復旧をおこないます。パソコンの初期化は自分で行うとのことでした。

こんな時、最初に行うのはOfficeを再インストールできるか確認することです。パソコン購入時にセットアップしたMicrosoftアカウントにログインできないと、Officeを再インストールできません。今回は事前にMicrosoftアカウントからOfficeを再インストールできることを確認しました。

データ復旧については、BitLockerで暗号化されていることを懸念していましたが、どうやら暗号化はされていなかったようです。最近はMicrosoftアカウントでログインするよう設定すると、勝手に暗号化が始まってしまうものが多いですので注意が必要です。ただこの場合、Microsoftアカウントに暗号化を解除するキーが保存されているので、データを取り出すことはできます。

問題無くデータを復旧できましたので、DVDに焼いてお渡ししました。

その後、電話にて再セットアップについてお問い合わせを頂きましたが、ご自身でなんとかなったようです。

K様ありがとうございました。